Política de reembolso

Política de devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en palaicandles.eu@gmail.com.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a palaicandles.eu@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto presenta defectos, daños o si has recibido un artículo incorrecto, para poder evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un poco más en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en palaicandles.eu@gmail.com.